联系

邮件里写什么

说明你在做什么，以及你看到了什么。如果你已登录，Google 账户邮箱就足够让我们找到账户。如果某次 decide 失败了，请写上 HTTP 状态、JSON 里的 code 字段，以及 UTC 时间。账户页列出最近用量：路由、输入 token 数、费用和时间。账本保存的就是这四项。

不要粘贴 laya_ 密钥、卡号，或含有密码等秘密的工单。如果密钥已经泄露，先在账户页吊销，然后告诉我们列表里显示的前缀，而不是完整密钥。我们只保存哈希。只显示过一次的密钥无法找回。

账单邮件可以写额度包名称（Spark、Bench、Runway、Floor 或 Plant）以及你手头的订单号。积分在支付通知到达 /api/payment/notify/creem 且签名匹配后入账。结账后浏览器返回的页面不会入账。如果状态页显示 Creem 关闭，说明本次部署没有配置结账，购买按钮会返回错误而不会扣款。只有本部署被切换到 Stripe 时才会使用 Stripe。

这个邮箱不负责什么

我们可以回答关于本网站的问题：登录、密钥、每月赠送、预付费额度包、decide 和 gate 路由，以及这里发布的页面。我们不提供 Convai Innovations、上游维护者或 LayaAir 游戏引擎的支持。那些是别的项目。Apache-2.0 包的缺陷和功能请求应发到上游仓库，页脚有链接。

模型不会替你写一封要发给客户的回复。如果标签看起来不对，先检查问题文本和标签说明。工单分拣指南（英文）走完一张工单。API 参考是状态码的约定。隐私政策说明我们保存什么，包括 Google Analytics 4 和广告 Cookie，以及如何退出个性化广告。

我们阅读发到 support@laya-model.com 的邮件。我们不承诺回复时限。如果问题在站内已经有答案，常见问题和关于页面更快。

写信之前先看这些页

• API 参考：鉴权、POST /v1/decide、批量、门禁，以及应用模板路由。
• 定价：每月赠送和五个额度包。
• 状态：实时推理和 Creem 结账是否已配置。
• 指南（英文）：decide 请求、计费，以及工单分拣。
• 隐私：账户数据、Google Analytics 4 和广告 Cookie，包括如何退出个性化广告。

如果你已经看过这些页面，邮件里写上你试过的路径和返回的 code，我们就能少问一轮。不要把工单正文里的客户秘密贴进邮件。账户页能看到的用量只有路由、输入 token、费用和时间，我们也只能按这些字段查找，不能按提示文本搜索。